Devoluções e Trocas

Política de Trocas e Devoluções – Essentivy

A Essentivy preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos para solicitações relacionadas a trocas, devoluções e arrependimento de compra.

1. Condição Geral

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio do WhatsApp de atendimento da Essentivy, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Solicitações feitas por outros canais poderão não ser consideradas.

2. Prazo para Solicitação

2.1 Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2.2 Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp da Essentivy, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Após a análise das informações, a equipe da Essentivy fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou troca.

4. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar, sempre que possível, em sua embalagem original

  • Acompanhar todos os itens e acessórios enviados

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

5. Cosméticos e Produtos de Uso Pessoal

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, a Essentivy não realiza trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Essentivy arcará com os custos de frete.

  • Em casos de arrependimento de compra, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.

8. Troca por Outro Produto

Caso o cliente opte pela troca, a Essentivy realizará o envio do novo produto após o recebimento e aprovação do item devolvido.

Se houver diferença de valor, esta será informada previamente ao cliente.

9. Recusa da Solicitação

A Essentivy se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução quando:

  • O prazo para solicitação não for respeitado

  • O produto apresentar sinais de uso ou violação

  • As condições descritas nesta política não forem atendidas

10. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp de atendimento da Essentivy, disponível no site.